Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que tu disposes de 14 jours après la réception de ton article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu as en outre besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour engager un retour, tu peux nous contacter à l'adresse shop@swissvax.de. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où tu dois expédier le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés. 

Pour toute question concernant le retour, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse shop@swissvax.de.

Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande à la réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles à un retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, p. ex. les marchandises périssables (p. ex. denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les fabrications spéciales (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Merci de te mettre en relation avec nous si tu as des questions ou des réserves concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acquérir le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans indication de motifs, lorsque la marchandise est expédiée dans l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu as en outre besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras dans un délai de 10 jours ouvrables un remboursement automatique sur ton moyen de paiement d'origine. N'oublie pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit ait traité et comptabilisé le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse shop@swissvax.de.

Les conditions suivantes s'appliquent uniquement aux consommateurs résidant au sein de l'UE auxquels s'applique la directive européenne 97/7/CE concernant les contrats à distance.

Le consommateur a le droit de révoquer tout contrat à distance dans un délai de sept jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Les commandes spéciales / fabrications sur mesure ne sont pas concernées.

La révocation doit s'effectuer par écrit, avec la signature du consommateur, en indiquant notre numéro de référence de la commande, ses données personnelles et son adresse. Elle doit être transmise par e-mail ou par courrier postal, les informations d'adresse et de contact de l'entreprise figurant sur la facture faisant foi.

Si nous recevons une déclaration de révocation, le consommateur doit nous retourner immédiatement la ou les marchandises. Le retour des marchandises doit s'effectuer dans l'emballage d'origine et, jusqu'à une valeur de marchandise de € 50,00, aux frais du consommateur. Si la valeur de la marchandise est supérieure à € 50,00, nous mettrons à la disposition du consommateur une étiquette de retour pour le renvoi par DHL, au choix par voie électronique ou par courrier.

L'entreprise procédera ensuite au remboursement du prix d'achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la révocation. En seront déduits, le cas échéant, la valeur des marchandises endommagées ou déjà entamées ainsi que les frais d'enlèvement/de livraison pour les valeurs de marchandise inférieures à € 50,00.

Pour tous les autres acheteurs et pour les transactions commerciales entre professionnels

Les marchandises livrées peuvent nous être retournées dans leur emballage d'origine dans un délai de sept jours ouvrables à compter de leur réception, étant entendu que nous nous réservons le droit de déduire, lors du remboursement du prix d'achat, une participation aux frais de 10% du prix d'achat pour les dépenses que nous avons engagées. Il incombe à cet égard à l'acheteur de présenter les justificatifs d'achat pertinents et de prendre en charge les frais de renvoi.

Les commandes spéciales / fabrications sur mesure sont exclues de cette clause.

Champ d'application et clause salvatrice

Cette clause de non-responsabilité doit être considérée comme faisant partie de l'offre Internet à partir de laquelle il a été renvoyé à cette clause de non-responsabilité. Si des parties ou des formulations individuelles de ce texte ne devaient pas, plus ou pas entièrement correspondre à la situation juridique en vigueur, les autres parties du document restent inchangées dans leur contenu et leur validité.