Terugbetalingsbeleid
Wij verlenen een retourrecht van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en voorzien van labels zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Bovendien heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via shop@swissvax.de. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel evenals instructies over hoe en waarheen je het pakket moet versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Bij vragen over de retour kun je op elk moment contact met ons opnemen via shop@swissvax.de.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen / artikelen die niet voor een retour in aanmerking komen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijv. bederfelijke waren (bijv. levensmiddelen, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of bedenkingen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren van aanbiedingsartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te krijgen. Als de retour wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop aanschaffen.
Europese Unie – herroepingstermijn van 14 dagen
Ongeacht daarvan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en voorzien van labels zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Bovendien heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij zullen je op de hoogte stellen zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. In geval van goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of je creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@swissvax.de.
De navolgende voorwaarden gelden uitsluitend voor binnen de EU woonachtige verbruikers / consumenten voor wie de EU-richtlijn voor het sluiten van overeenkomsten op afstand 97/7/EG geldt.
De consument heeft het recht om elke overeenkomst op afstand binnen zeven werkdagen na ontvangst van de goederen te herroepen. Speciale bestellingen / maatwerkproducten vallen hier niet onder.
De herroeping dient schriftelijk te geschieden, met handtekening van de consument en onder vermelding van ons referentienummer van de bestelling, zijn persoonsgegevens en zijn adres. Zij dient per e-mail of per post te worden toegezonden, waarbij de op de factuur te vinden adres- en contactgegevens van het bedrijf maatgevend zijn.
Ontvangen wij een herroepingsverklaring, dan dient de consument de goederen onmiddellijk aan ons te retourneren. Het retourneren van de goederen moet in de originele verpakking en tot een goederenwaarde van € 50,00 op kosten van de consument plaatsvinden. Is de goederenwaarde hoger dan € 50,00, dan stellen wij de consument een retourlabel voor de retourzending per DHL ter beschikking, naar keuze elektronisch of per brief.
Het bedrijf zal vervolgens binnen 30 dagen na ontvangst van de herroeping een terugbetaling van de koopprijs in gang zetten. Daarvan wordt in voorkomend geval de waarde van beschadigde of reeds aangebroken goederen afgetrokken, evenals de kosten van het ophalen/afleveren bij goederenwaarden onder € 50,00.
Voor alle andere kopers en het handelsverkeer tussen ondernemers
Geleverde goederen kunnen in de originele verpakking binnen zeven werkdagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd, waarbij wij ons voorbehouden om bij de terugbetaling van de koopprijs een onkostenbijdrage van 10% van de koopprijs voor de door ons gemaakte kosten in mindering te brengen. Hierbij is het de plicht van de koper om de relevante aankoopbewijzen te overleggen en de kosten voor de retourzending te dragen.
Van deze clausule zijn speciale bestellingen / maatwerkproducten uitgezonderd.
Toepassingsgebied en salvatorische clausule
Deze aansprakelijkheidsuitsluiting dient te worden beschouwd als onderdeel van het internetaanbod van waaruit naar deze aansprakelijkheidsuitsluiting werd verwezen. Voor zover delen of afzonderlijke formuleringen van deze tekst niet, niet meer of niet volledig in overeenstemming zouden zijn met de geldende rechtssituatie, blijven de overige delen van het document in hun inhoud en hun geldigheid daardoor onaangetast.
