dreptul de retragere

Acordăm un drept de returnare de 14 zile. Aceasta înseamnă că, după primirea articolului tău, ai la dispoziție 14 zile pentru a solicita o returnare. 

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ai primit, să fie nepurtat, nefolosit și prevăzut cu etichete și să se afle în ambalajul original. În plus, ai nevoie de bon sau de o altă dovadă de cumpărare.

Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la shop@swissvax.de. Te rugăm să reții că returnările trebuie trimise la următoarea adresă: 

Dacă returnarea ta este acceptată, vei primi de la noi o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde trebuie să expediezi coletul. Articolele care ne sunt returnate fără să fi fost solicitată în prealabil o returnare nu vor fi acceptate. 

Pentru întrebări privind returnarea, ne poți contacta oricând la shop@swissvax.de.

Daune și probleme
Te rugăm să îți verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă articolul este defect sau deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, pentru ca noi să putem evalua și remedia problema.

Excepții / articole care nu sunt eligibile pentru returnare
Anumite articole nu pot fi returnate, de ex. mărfuri perisabile (de ex. alimente, flori sau plante), produse realizate la comandă (de ex. comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de ex. produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să iei legătura cu noi dacă ai întrebări sau nelămuriri privind un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor la ofertă sau ale voucherelor.

Schimb
Returnarea articolului primit este cea mai rapidă cale de a obține articolul dorit. Dacă returnarea este acceptată, poți achiziționa noul articol printr-o cumpărare separată.

Uniunea Europeană – termen de retragere de 14 zile
Independent de aceasta, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda ta în termen de 14 zile, fără indicarea vreunui motiv, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană. După cum s-a descris mai sus, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ai primit, să fie nepurtat, nefolosit și prevăzut cu etichete și să se afle în ambalajul original. În plus, ai nevoie de bon sau de o altă dovadă de cumpărare.

Rambursări
Te vom înștiința de îndată ce vom fi primit și verificat returnarea ta și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În cazul unei aprobări, vei primi în termen de 10 zile lucrătoare o rambursare automată prin metoda ta de plată inițială. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca ta sau compania ta de carduri de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea ta, te rugăm să ne contactezi la shop@swissvax.de.

Condițiile următoare se aplică numai consumatorilor / clienților cu domiciliul în interiorul UE, pentru care este valabilă Directiva UE privind contractele la distanță 97/7/EG.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din orice contract la distanță în termen de șapte zile lucrătoare de la primirea mărfii. Comenzile speciale / produsele realizate la comandă nu sunt cuprinse aici.

Retragerea trebuie să se facă în scris, cu semnătura consumatorului, cu indicarea numărului nostru de referință al comenzii, a datelor sale personale și a adresei sale. Ea trebuie transmisă prin e-mail sau prin poștă, fiind determinante informațiile de adresă și de contact ale firmei care se găsesc pe factură.

Dacă primim o declarație de retragere, consumatorul trebuie să ne returneze imediat marfa (mărfurile). Returnarea mărfurilor trebuie să se facă în ambalajul original și, până la o valoare a mărfii de € 50,00, pe cheltuiala consumatorului. Dacă valoarea mărfii este mai mare de € 50,00, vom pune la dispoziția consumatorului o etichetă de retur pentru returnarea prin DHL, la alegere în format electronic sau prin scrisoare.

Firma va dispune ulterior o rambursare a prețului de cumpărare în termen de 30 de zile de la primirea retragerii. Din aceasta se va scădea, dacă este cazul, valoarea mărfii deteriorate sau deja desfăcute, precum și costurile de ridicare/livrare în cazul valorilor mărfii sub € 50,00.

Pentru toți ceilalți cumpărători și pentru raporturile comerciale între profesioniști

Mărfurile livrate pot fi returnate către noi în ambalajul original în termen de șapte zile lucrătoare de la primire, rezervându-ne dreptul ca, la rambursarea prețului de cumpărare, să deducem o contribuție la cheltuieli de 10% din prețul de cumpărare pentru cheltuielile pe care le-am suportat. În acest caz, este obligația cumpărătorului să prezinte documentele de cumpărare relevante și să suporte costurile returnării.

Sunt exceptate de la această clauză comenzile speciale / produsele realizate la comandă.

Domeniu de aplicare și clauză salvatoare

Această declinare a răspunderii trebuie considerată ca parte a ofertei de internet de la care s-a făcut trimitere la această declinare a răspunderii. În măsura în care părți sau formulări individuale ale acestui text nu ar corespunde, nu ar mai corespunde sau nu ar corespunde în totalitate situației juridice în vigoare, celelalte părți ale documentului rămân neatinse în conținutul și valabilitatea lor.